Запуск
Устанавливаем машину, настраиваем напитки под ингредиенты и консультируем сотрудников.
Кофемашина должна
просто работать
Обслуживание оборудования CoffeeEn в аренде и формате «Кофе под ключ». Краснодар и Геленджик.
Техническая часть — на нас
Профилактика
Осматриваем оборудование, выполняем чистку и контролируем состояние основных узлов.
Поддержка
Проводим диагностику, организуем ремонт и необходимые детали. При изменении вкуса или объёма корректируем настройки.
Регулярные маршруты
Наши сотрудники обслуживают точки в Краснодаре и Геленджике по постоянным маршрутам. Нагрузка точки определяет план профилактических визитов; базовый ориентир — еженедельный контроль.
Сложными техническими работами занимается отдельный мастер. Запас востребованных деталей помогает решать типовые неисправности.
Если машина перестала работать
Свяжитесь с нами
Опишите проблему и покажите экран или работу машины на видео. Самостоятельно определять причину не нужно.
Начнём дистанционно
Проверим настройки, воду и доступные пользователю узлы. Простые действия сотрудник выполняет по инструкции специалиста.
Организуем помощь
При необходимости направим специалиста. Ориентир реакции в городе — 2–4 часа; в сложном случае стараемся начать решение не позднее 24 часов.
Что остаётся сотруднику точки
Поддерживать чистоту рабочей зоны, выполнять ежедневные действия по инструкции и вовремя сообщать, если изменились вкус, звук или поведение машины.
Вопросы об обслуживании
Как часто проходит обслуживание?
Профилактические визиты планируются по регулярным маршрутам с учётом нагрузки точки. Базовый ориентир — еженедельный контроль и обслуживание.
Как быстро реагируете?
Для оборудования CoffeeEn обычный ориентир реакции в городе — 2–4 часа. В сложной ситуации стараемся начать решение вопроса не позднее 24 часов. Это ориентиры реакции и начала решения, а не обещание закончить ремонт за этот срок.
Кто оплачивает ремонт и детали?
Для оборудования CoffeeEn техническое обслуживание организуем мы. Точный порядок расходов и границы ответственности закрепляются выбранным форматом и договором.
Нужно ли сотруднику уметь ремонтировать машину?
Нет. Сотрудник выполняет простые ежедневные действия по инструкции и сообщает об изменениях. Диагностику и ремонт берёт на себя CoffeeEn.
Свяжитесь с CoffeeEn
Пришлите фото экрана или короткое видео, расскажите, когда появилась проблема и что ей предшествовало.
Позвонить · +7 967 660 19 04Нужен ремонт собственной кофемашины? Отдельный ремонт — в Краснодаре.